Informații despre Comenzi

Comandarea produselor de la Puckator este sigură și simplă, consultă ghidul nostru de comenzi online de mai jos. Preferăm să nu preluăm comenzi telefonice, însă dacă ai întrebări la care nu găsești răspuns aici, te rugăm să ne contactezi.

Dacă de obicei comanzi prin agenții noștri de vânzări, poți comanda în continuare online, adăugând o notă că ești deja client existent. Bineînțeles, poți oricând să îți contactezi direct agentul de vânzări – vezi detalii de contact.

Întrebări generale - +353 (0) 818 882 465

Înregistrare

Pentru a accesa toate informațiile despre produse, inclusiv prețurile, trebuie să te înregistrezi GRATUIT. Trebuie doar să introduci numele, adresa de email și să alegi o parolă, și gata!

Cumpărături

După înregistrare vei putea vedea toate informațiile despre produse, inclusiv prețurile și stocurile disponibile, și vei putea adăuga produse în coș. Când găsești un produs care îți place, introdu cantitatea și apasă „Adaugă”. În partea de sus a paginii ai un rezumat rapid al coșului de cumpărături.

• Valută – În partea dreaptă sus, în bara verde, există un meniu derulant pentru alegerea monedei.

• Multipli de achiziție – Unele produse pot fi cumpărate doar în multipli impuși. Acest lucru se datorează fie modului de ambalare, fie pentru a-ți oferi cea mai bună varietate. Aceste produse vor avea o valoare precum 12 sau 24 în căsuța de cantitate și vor putea fi comandate doar în acești multipli. Dacă introduci o cantitate care nu este multiplu, aceasta se va rotunji automat la următorul multiplu. Exemplu: dacă un produs este disponibil doar în multipli de 12, iar tu introduci 20, coșul va rotunji la 24.

Revizuirea coșului

Vei putea finaliza comanda după ce ai atins valoarea minimă a comenzii în coș.

Dă click pe coșul din partea de sus a paginii pentru a revizui articolele. Poți merge direct la Finalizare comandă sau poți accesa Vizualizează și editează coșul pentru a aplica cupoane și a modifica cantitățile.

• Produse epuizate – Sistemul nostru salvează coșul chiar dacă te deconectezi. Dacă un produs din coș devine indisponibil, data viitoare când te conectezi va fi marcat cu *STOC EPUIZAT* în coș. Dacă ai un produs epuizat în coș, NU vei putea finaliza comanda. Te rugăm să îl elimini pentru a continua.

Informații despre livrare

Pasul următor este să alegi adresa și metoda de livrare. Dacă adresa de livrare este diferită de cea principală selectată, o poți schimba. Apasă „+ Adresă nouă” pentru a adăuga o adresă sau selectează una existentă din listă.

• Metodă de livrare – Metodele de livrare depind de locația ta. În Europa, există opțiuni standard și prioritar în funcție de locație și valoarea comenzii. Pentru livrări în restul lumii nu este afișat un preț deoarece trebuie să obținem o ofertă de la curier în funcție de dimensiunea comenzii.
  Dacă ești client nou, te vom contacta cu o ofertă estimativă pe care o poți accepta sau refuza. Dacă ai mai comandat de la noi, vom pregăti comanda și îți vom comunica totalul inclusiv transportul. Dacă preferi să fii contactat de fiecare dată pentru oferta de transport, adaugă o notă în câmpul de comentarii.
  Toate prețurile de transport sunt fără TVA. Pentru informații complete despre livrare, consultă pagina Livrare & Expediere.

Informații despre plată

Aici poți introduce adresa de facturare dacă este diferită de adresa de livrare. Urmează aceleași instrucțiuni ca la adresa de livrare.

• Vouchere/Cupoane de reducere – Dacă desfășurăm o promoție sau ai un cod dintr-o reclamă, introdu-l în câmpul pentru cupoane și apasă „Aplică”. Vei vedea un mesaj în partea de sus a paginii: „Cuponul a fost aplicat cu succes”. Dacă apare o problemă, scrie o notă în câmpul de comentarii și echipa noastră de servicii clienți te va contacta.

• Opțiuni de plată – Selectează metoda preferată. Dacă ești client cu cont, va apărea și opțiunea de plată „Cont 30 de zile”. Vezi aici informațiile complete despre plată.

Confirmare

Ultima pagină este cea în care confirmi comanda, fiind afișate produsele și cantitățile comandate, totalul inclusiv livrarea, precum și adresele de facturare și livrare. TE RUGĂM SĂ VERIFICI ATENT ACESTE INFORMAȚII. Considerăm informațiile introduse ca fiind corecte; dacă introduci o adresă de livrare greșită, noi nu avem de unde să știm, deci verifică de două ori înainte de confirmare.

Dacă trebuie să modifici ceva, apasă butonul de editare de lângă informația respectivă. Când ești sigur, apasă „confirmă comanda”. Dacă ai selectat plata cu cardul sau PayPal, vei fi redirecționat către sistemul nostru securizat de plată. Urmează instrucțiunile și efectuează plata. După finalizare, vei fi redirecționat pe site-ul nostru. Dacă ai selectat plata prin cec/transfer bancar, vei fi dus la pagina de finalizare a comenzii.

Vei primi acum un email de confirmare a comenzii. Când comanda este trimisă către depozit sau expediată, statusul comenzii este actualizat și vei primi un email automat cu detalii. Dacă vrei să verifici comanda sau să vezi numărul de urmărire după expediere, conectează-te și accesează secțiunea „Contul meu”.

Dacă ai întrebări despre plasarea unei comenzi, sună-ne sau trimite un email echipei noastre de Servicii Clienți la serviciuclienti@puckator.ro